القطاع
تقنية المؤسسات
السحابة والاستضافة والبنية التحتية والتكامل ودعم الأجهزة والعمل الفني العملي حول الأنظمة.
الخط الفاصل بين «البرمجيات» و«الدعم الفني» واضح في الهيكل التنظيمي وغائم في الواقع. نحن نغطي الاثنين حتى لا تسقط المشكلات بين الموردين — من البنية السحابية إلى جهاز توقف عن الاستجابة.
القدرات
- الخدمات السحابية والاستضافة
- إعداد البنية التحتية ودعمها
- تكامل الأنظمة عبر التقنيات القائمة
- دعم توريد الأجهزة والمواصفات
- استكشاف أعطال الأجهزة واستبدالها
- تكامل منتجات المكاتب
- دعم فني مستمر مع صيانة البرمجيات
الحجم والتعقيد
- 01تقسيم المسؤولية بين الموردين هو حيث تتعطّل المشكلات
- 02قرارات البنية التحتية تقيّد التطبيق لسنوات
- 03تُقاس جودة الدعم بالاستجابة لا بالتوثيق
- 04يجب التخطيط لدورة حياة الأجهزة لا الاستجابة لها